4月28日，重庆重庆燃气集团股份有限公司（以下简称重庆燃气集团）发布《关于对重庆市燃气领域群众反映问题联合调查组调查结果整改情况的燃气公告》（以下简称《公告》）。《公告》显示，集团九游经过与用户核实和自查自纠，公告重庆燃气集团查实多计多收气费1182件，查实涉及金额 2858545.83元，多计多收目前已全部清退处置完毕。气费全部清退

　　重庆市日前举行燃气调查情况新闻发布会，余万元已会上，重庆联合调查组公布了查明重庆燃气集团等燃气企业存在部分市民反映的燃气多计多收燃气费等问题，包括错抄和违规估抄、集团燃气计费周期混乱、公告价格政策执行不到位、查实换表工作组织无序、多计多收工作力量严重不足以及内部监督管理不到位等，气费全部清退九游引起社会关注。重庆燃气集团在《公告》中表示对调查结果全面接受，全面落实整改，并向公众致歉。

　　《公告》显示，截至4月26日12时，重庆燃气集团共受理客户燃气计量收费投诉22696件，通过沟通释疑消除客户疑虑10267件，仍需上门核查12429件。目前已完成上门核查11444件，与客户核实读数无误8420件，核实为多计多收气费问题666 件。同时，公司全面开展数据比对、自查自纠工作，自查出多计多收气费516件。上述多计多收气费1182件，影响气量1218950立方米，涉及金额2858545.83元，已全部清退处置完毕。

　　对于下一步整改计划，重庆燃气表示，一是全面整改多计多收问题，对接到的群众投诉举报问题逐一核查，凡多计多收的做到应退尽退；二是全面整治计量收费不规范不透明问题，再造抄表计量、计费收费相关流程，向客户动态推送每月的用气分析，并及时升级计量收费系统；三是举一反三全面提升燃气服务质量，将全面清理与客户用气相关的服务事项，逐项制订工作规程，明确服务标准等细节。同时，重庆燃气集团将进一步优化服务热线、微信平台、线下服务网点建设，畅通投诉举报渠道，健全线上线下投诉、接诉、复核、任务分派、办理、结果反馈机制，并明确各环节服务标准、办理流程、责任事项、完成时限、评价方式、考核应用等规范。

　　南方网、粤学习记者 朱文婷

　　相关报道：

　　立案调查14件、多收取的燃气费将全额退款 重庆通报燃气费多计多收问题

• ·2024年潮流和收藏玩具零售总额为465.7亿元
• ·【两会整点报·8点档】履新记⑧丨苏海珍：深耕边疆文化　守护民族根脉
• ·2023年全市医疗保障工作会议在市区召开
• ·市领导调研大藤峡水利枢纽工程建设情况
• ·国家能源局：引导农村分布式光伏有序开发就地消纳
• ·快讯丨自治区召开经济运行调度视频会议
• ·我市与“一带一路”沿线国家贸易稳定增长
• ·平南乌江特大桥225#桥墩墩身完成施工
• ·为多装人加折叠椅，有人非法载客赚40万！广东严查面包车非法营运
• ·市领导检查成品油市场安全生产与质量保障工作
• ·我市办结首例“带押过户”不动产登记
• ·贵港市退役军人事务局聘任“荷城军号”志愿服务宣传大使
• ·云南西双版纳州勐腊县一在建工程坍塌致3死 交通运输部挂牌督办
• ·“书香贵港”全民阅读品牌活动暨中华经典诵读工程项目贵港地区活动启动仪式举行
• ·委员通道丨韦朝晖：陆海新通道已成中国与东盟的优良贸易通道
• ·【两会整点报·16点档】全国两会·广西青年说⑦｜许世梅：把科普事业书写在八桂大地